|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Как завоевать доверие пациента1. Путем формирования у него положительного первого впечатления о личности врача. Врач с учетом индивидуальных особенностей пациента информируетегоо стоматологических услугах, применяя на-глядный материал (рисунки, буклеты, фотографии, образцы зубных протезов и др.). Пример: пациент боится инъекции. Покажите ему инсулиновый (картельный) шприц, обратите его внимание на иглу: «Инъекция такой тонкой иглой с применением качественного анестетика (ультракаина) не может быть болезненной!». Первое впечатление (оно остается надолго) влияет на дальнейшие взаимоотношения «пациент-врач». Постепенно, в соответствии с расширением контактов у пациента формируется мнение о личности врача. Вывод: во время первого посещения нужно создать положительное впечатление о личности врача и закрепить его в сознании пациента во время последующих посещений. 2.При осмотре, сборе анамнеза пациент должен убедить-ся, что вы получили от него и правильно оценили информацию и другие данные (лабораторные, рентгенологические исследования), необходимые для оптимальноо проведения комплексного лечения (протезирования). При этом пациентдол-жен увидеть и оценить профессионализм врача и внимательное отношение к его здоровью. Врач работает в режиме диалога, предоставляя необходимую информацию: почти обо всем что «видит» врач, он информирует пациента (объясняет влияние состояния зубочелюстной системы на общее состояние здоровья и др.). Врач использует метод «обратной связи» для того, чтобы пациент понял: «Я пришел к внимательному, чуткому, высококвалифицированному специалисту». 3.Предоставьте пациенту всю необходимую информацию относительно планов его лечения. Сделайте так, чтобы он оценил качество вашей работы. Обращайтесь к пациенту с обсуждением плана лечения (даже тогда, когда он скажет: «Делайте, как вы считаете нужным»), все равно рассказывайте ему обо всем, учитывая особенности человеческой натуры. Никогда нельзя замалчивать основные вопросы: качество обезболивания, лечение, эстетический вид пломб, зубных протезов и др. О последствиях (результатах) проведенного лечения (протезирования) нуж-но обстоятельно рассаказать понятными словами. Если вы не предоставите пациенту правдивой информации (в частности, о качестве выполненной работы), то в дальнейшем можете пожалеть. План обсуждения (профессионального общения с пациентом): 1.Обоснование предложенного вами плана лечения. 2.Согласование конкретного плана, его технологий, стоимости. СБОР АНАМНЕЗА И ПОДГОТОВКА ПАЦИЕНТА К АНЕСТЕЗИИ 3. Разьяснение выполненной работы, прогноз времени сохранения лечебного действия (или протезирования), гарантии. Важно показать пациенту в доступной форме качество выполненной работы (цветные фотографии до и после лечения, образцы зубных протезов и др.). Нужно как бы между прочим, ненавязчиво и одновременно убедительно учить пациента, раскрывать перед ним составные качественных параметров предложенной работы. Это требует от врача определенных коммуникабельных навыков, умения пользоваться аргументами, учитывая индивидуальные особенности, обращаясь к разуму и чувствам пациента. Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.) |