Діаграми і зміщення

Оскільки необхідною умовою є об'єктивне викорис­тання моделей користувачами, то також важливо забезпечити їх неупередженим виведенням даних. Зміст і спосіб виведення ін­формації проектувальниками може вплинути на те, як вона

сприймається творцем рішення. Звичайно, проектувальники не будуть навмисно спотворювати систему презентації, щоб забез­печувати тим самим упереджені результати. Однак, небезпечніша проблема виникає тоді, коли спотворення з'являється ненавмисно.

Нехай, наприклад, користувач аналізує управління двома об'єк­тами, досліджуючи середню щоденну їх продуктивність. Якщо систе­ма виведення надає лише середні значення продуктивності, то при цьому може появитися упереджене сприйняття виведення даних через те, що середні значення не допомагають користувачеві повною мірою бачити значимість показників. Скажімо, середня продуктивність у першому об'єкті може бути 6000 одиниць, а в другому — 8000. Ця різ­ниця на перший погляд є суттєвою. Проте якщо одночасно система покаже, що середнє квадратичне відхилення щоденної продуктивності дорівнює 2000, то різниця не буде здаватися такою великою.

Інша проблема виникає тоді, коли проектувальники із-за неуваж­ності допускають зміщення в результатах, що відображені на діаг­рамах. Так, частіше за все творці рішень дивляться на діаграми, щоб одержати швидке враження від значень даних. Але часто таке вра­ження знаходиться під впливом виду графіка, зумовленого, зокрема, різницею в масштабуванні координат. Наприклад, за допомогою простого збільшення масштабу осі абсцис графік може складати враження значно вищого темпу зростання за той же період. Анало­гічно збільшення масштабу осі ординат робить рівень зростання немов би набагато меншим (графік розтягується). Проектувальник мусить надати допомогу користувачеві, пояснивши, що подібне не­адекватне висвітлення відбувається завдяки неправильному вибору одиниць вимірювання системи координат. Це також стосується і використання стовпчикових діаграм.

Іншим факторам, який може призвести до ефекту зміщення для творців рішень, є відсутність агрегації показників за створення гісто­грам чи кругових діаграм. З другого боку, агреговані значення мо­жуть часто давати змогу творцям рішень узагальнювати неправильні дані. Важко перерахувати всі спотворення і зміщення, які можуть ма­ти місце в діаграмах, однак розуміння досліджуваної проблеми може допомогти уникнути ефектів зміщення результатів у проекті СППР.

5.2.4. Роль знань у користувацькому інтерфейсі

База знань або низка знань, що належить до інтерфейсу користувача, містить всю інформацію про систему, котру корис­тувач мусить знати, щоб використовувати її ефективно. Ці знання

стосуються того, які є команди для виконання операцій системи, щоб включити одне, ввести інше, вибрати опції чи змінити їх. Ці команди подаються на розгляд користувачам різними шляхами. Попередня підготовка для використання системи могла б бути індивідуальною чи груповою, включати тренінг з клавіатурою та концептуальну підготовку. На додаток до цього тренінгу, зви­чайно, є можливість використовувати деякі позаекранні підказки і екрани допомоги з додатковою інформацією.

Загальна мета створення користувацького інтерфейсу полягає в тому, щоб зробити систему як можна простішою, щоб уможли­вити користувачам найповніше використання програмного забез­печення. Такий засіб має забезпечувати як досвідчених, так і не­досвідчених користувачів, щоб надавати потрібну допомогу, зокрема, щодо застосування специфічних методів і моделей. Ко-

ристувачі, зазвичай, не є фахівцями в статистичному чи фінансо­вому моделюванні, математичному програмуванні тощо. їм по­трібна допомога у формуванні їхніх моделей і використанні їх у належний спосіб. Така допомога має міститися в системі.

5.2.5. Питання проектування користувацького інтерфейсу

Поиск по сайту: