ЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

Каждый человек, попав в конфликтную ситуацию, будет вести себя по-разному, но на основании общих аспектов поведения разных людей можно выделить следующие стили поведения чело­века в конфликтной ситуации (рис. 7.34): уклонение, сглажива­ние, принуждение, компромисс, решение проблемы.

Уклонение, как метод поведения в конфликте, выбирается людьми, которые стремятся не попадать в неприятные ситуации, не провоцируют возникновение противоречий, не вступают в спо­ры, чреватые разногласиями, даже если эти споры необходимы для решения реально существующих проблем.

Сглаживание характеризуется поведением, которое основано на убеждении, что не стоит сердиться, поскольку «все мы — одна команда» и не стоит «выносить сор из избы». При этом основные усилия направляются на погашение стремления к конфликту, а

Рис. 7.34. Стили поведения в конфликте

сущность проблемы, лежащей в основе конфликта, может попрос­ту игнорироваться. В результате могут наступить мир и спокой­ствие, но проблема останется. Это ведет к накоплению эмоций, росту общего беспокойства и взрыву.

Принуждение выражается в попытках любой ценой заставить оппонентов принять собственную точку зрения. Человек, исполь­зующий этот метод, не интересуется мнением других, агрессивен. Если возможно, то открыто использует власть.

Компромисс характеризуется возможностью принять точку зре­ния оппонента, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу очень важна, поскольку она позволяет свести к ми­нимуму недоброжелательность и дает возможность быстро разре­шить конфликт к определенному удовольствию оппонентов. От­рицательная сторона компромисса заключается в сокращении сроков диагноза проблемы и списка альтернатив. В результате причина конфликта может быть полностью не устранена.

Метод решения проблемы заключается в признании различий во мнениях, готовности ознакомиться с ними для того, чтобы понять истинную причину конфликта и выработать решение, во-первых, разрешающее проблему, во-вторых, устраивающее обе стороны. Тот, кто использует данный метод, не стремится добиться своей це­ли, а ищет наилучший способ разрешения проблемы. Расхождение во взглядах он рассматривает как неизбежность, поскольку каждый человек может иметь свою ючку зрения, а всплески эмоций можно устранить лишь путем прямых и терпеливых переговоров.

292__________________________ 7. МЕНВДЖМЕНТ ПЕРСОНАЛА

Поиск по сайту: