УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Качество — это совокупность свойств или характеристик про­дукции или услуги, которые придают им способность удовлетво­рять обусловленные или предполагаемые потребности. При этом потребности являются обусловленными, если они определяются в стандартах, других нормативных документах, договорах на постав­ку продукции, технических заданиях на разработку и т. д.

Качество продукции или услуги выражается через количест­венные и качественные показатели, которые можно разделить на единичные, используемые для оценки свойств конкретной едини­цы продукта, и интегральные, используемые для оценки качества определенного объема продукции (рис. 9.3).

Единичные показатели, в свою очередь, можно разделить:

+ на показатели функционального назначения (мощность двига­теля, грузоподъемность автомобиля, производительность обору­дования, точность прибора, моральный износ, срок службы);

4- показатели надежности, отражающие способность изделия выполнять определенные функции в течение некоторого времени (время наработки на отказ, долговечность, ремонтопригодность);

4- показатели экономичности, характеризующие расход энер­гии, запасных частей в единицу времени (потребляемая мощ­ность);

4- показатели эргономичности, к которым относятся гигиени­ческие показатели — температура и влажность воздуха в зоне эк­сплуатации изделия, уровень вибраций, антропологические пока­затели — соответствие изделия размерам и форме человеческого тела, физиологические показатели — соответствие изделия сило­вым, зрительным, слуховым и другим, возможностям человека, психологические показатели — соответствие возможностям вос­приятия человеком получаемой информации, время приобрете­ния навыков работы с изделием и т. д.;

4- показатели экологичности, характеризующие уровень воз­действия изделия на окружающую среду (получение и вероятность выброса в окружающую среду вредных веществ в результате рабо­ты изделия и т. д.);

4- показатели безопасности (огнестойкость, пожаробезопас-ность, взрывобезопасность, вероятность безопасной работы в те­чение определенного периода);

4- показатели эстетичности, характеризующие, насколько бла­гоприятно внешний вид изделия воспринимается потребителем.

К интегральным показателям качества продукции относятся те, которые характеризуют качество совокупности изделий (удельный

Рис. 9.3. Показатели качества продукции

вес брака в общем объеме продукции, удельный вес продукции, на которую поступили рекламации, сортность продукции; удельный вес сертифицированной продукции и т. д.).

На качество продукции (работ, услуг) на производстве влияют многие факторы, среди которых можно выделить:

•f научно-технические, к которым, прежде всего, относятся: возможности действующего оборудования и используемых техно­логий производить продукцию требуемого качества, способности

9.2. Управление качеством ^___________________________________ 321

предприятия по разработке новых изделий с более высоким каче­ством;

+ экономические, к которым относятся финансовые возмож­ности предприятия повышать качество своей продукции;

•f организационные, к которым относятся возможности пред­приятия организовать маркетинговую, проектно-научную и про­изводственную деятельность по повышению качества продукции;

+ социальные, к которым относятся создание комфортных условий труда работников, повышение их квалификации, разви­тие внутрипроизводственного соревнования в области качества, моральное стимулирование, привлечение работников к коллек­тивному решению проблем качества.

Управление качеством продукции (работ, услуг) представляет собой процесс, целью которого является обеспечение выпуска продукции, в наибольшей степени удовлетворяющей потребите­лей. Управление качеством осуществляется на всех стадиях жиз­ненного цикла продукции (рис. 9.4).

Рис. 9.4. Управление качеством на стадиях жизненного цикла изделия

322_________________________________ 9. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

В настоящее время многие предприятия в управлении качес­твом ориентируются на международные стандарты ИСО серий 9000 и 14000, которые были разработаны Международной органи­зацией по стандартизации (ИСО). Основными принципам созда­ния и функционирования систем управления качеством, согласно этим стандартам, являются:

•f управление качеством — неотъемлемая составная часть уп­равления предприятием;

+ определение политики в области качества, ответственность за нее и за функционирование системы качества несет высшее ру­ководство;

•f разработка системы качества с учетом специфики предприятия;

4 обеспечение уверенности, что система качества правильно понимается и эффективно используется; удовлетворяет требова­ниям потребителя;

•f проблемы в области качества предупреждаются;

•f качество охватывает все этапы и виды деятельности, все уровни управления;

•f документированное^ системы качества;

•f оценка системы качества поставщика потребителем;

4 свободный выбор поставщика предметов труда;

+ ориентация системы на конкретную продукцию;

+ широкое применение статистических методов контроля ка­чества;

•f отслеживаемость каждой единицы продукции и всех основ­ных действий по обеспечению качества;

+ использование «групп качества».

Содержание деятельности по управлению качеством выражают функции управления качеством, среди которых можно выделить следующие.

Маркетинг качества, т. е. выявление текущих и будущих тре­бований потребителей к свойствам продукции, оценка качества изделий конкурентов.

Прогнозирование уровня качества представляет собой определе­ние количественных и качественных значений показателей каче­ства будущих изделий как данного предприятия, так и предприя­тий-конкурентов.

Планирование уровня качества отражается в соответствующих разделах бизнес-плана предприятия, программах повышения тех­нического уровня и качества продукции.

Нормирование требований к качеству продукции (работ, услуг) представляет собой установление обязательных для исполнения значений показателей качества, во-первых, продукции (полуфаб-

9.2. Управление качеством__________________________________ 323

рикатов), во-вторых, состояния оборудования, в-третьих, резуль­татов деятельности отдельных работников и коллективов. При этом требования к качеству являются минимальными значениям полезных свойств изделий, которые могут отражаться в стандартах на продукцию и технические условия ее изготовления.

Метрология представляет собой как совершение необходимого объема измерений качества продукции с заданной точностью, так и обеспечение производства необходимыми для этого средствами, совершенствование применяемых средств и методов измерений, создание новой измерительной техники.

Создание материально-технических условий достижения требуе­мого качества продукции включает в себя: обеспечение производ­ства современным технологиями, оборудованием, предметами тру** да; развитие инструментального и измерительного хозяйств пред** приятия; организацию взаимодействия с поставщиками сырья, ма-» териалов и комплектующих изделий.

Оперативное управление качеством направлено на обеспечение
требуемого уровня качества продукции при изготовлении, склади-.
ровании, транспортировке, сбыте и потреблении. На стадии изго-»
товления особое значение имеет обеспечение комплектности и ка­
чества нормативной и технической документации, входной конт*'
роль сырья, материалов, комплектующих изделий, предметов тру-(
да и оборудования, технический контроль качества изделий на
всех этапах их изготовления, деятельность кружков качества и
т. д.; при транспортировке, складировании, сбыте — применяемые
технологии консервации и упаковки изделий, качество тары и
средств транспортировки; на стадии потребления — обеспечение
послепродажного обслуживания продукции. '

Стимулирование повышения качества продукции и работ пред­полагает создание условий, благоприятствующих производству продукции с заданными свойствами. Стимулы улучшения качест­ва должны реализовываться с учетом общей эффективности труда работников и коллективов.

Контроль качества предназначен для обеспечения обратной связи в системе управления качеством. Основными видами конт­роля качества продукции, работ, услуг предприятий являются производственный, государственный, инспекционный и общест­венный. Производственный (внутрифирменный) контроль каче­ства осуществляется на всех стадиях производства специальными подразделениями (отделами, бюро) технического контроля и ру­ководящим персоналом предприятия. Основными формами госу­дарственного контроля качества являются государственный над­зор за соблюдением требований стандартов; сертификация про-

324_________________________________ 9. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

дукции и контроль наличия сертификатов качества на импортиру­емую продукцию. Инспекционный контроль проводят организа­ции, осуществляющие сертификацию продукции или систем управления качеством. Общественный контроль качества реализу­ется, прежде всего, потребителями через их ассоциации.

Испытания продукции — это всесторонняя проверка качества, проводимая по специальной программе специальными подразде­лениями предприятий или специализированными организациями (испытательными центрами и лабораториями).

Сертификация продукции — подтверждение соответствия фак­тических характеристик продукции требованиям нормативных до­кументов (стандартов). Обычно сертификацию проводят незави­симые организации с помощью специально аккредитованных ис­пытательных центров и лабораторий. Сертификация может быть добровольной и обязательной. Обязательной сертификации под­лежит продукция, отсутствие качества которой отрицательно ска­зывается на здоровье и жизни людей (пищевые продукты, меди­цинские препараты, электрооборудование, газовые приборы, са­молеты, стройматериалы, и т. д.).

Организация работы с персоналом в области качества осущест­вляется в двух направлениях: подготовка и повышение квалифи­кации кадров в области качества и активизация работников в от­ношении повышения качества продукции и труда.

Поиск по сайту: