Глава 7. Ситуация интервью. Первые минуты интервью решают все

Первые минуты интервью решают все. Прежде чем позволить себе го­ворить свободно, раскрывать свои переживания и чувства незнакомцу, со­беседник захочет получить представление об интервьюере. Хороший кон­такт возникает, когда интервьюер внимательно слушает, показывает свою заинтересованность, понимание и уважение к тому, что говорит собесед­ник; в то же время интервьюер должен чувствовать себя свободно и не­принужденно, а также четко сознавать, что именно он хочет узнать.

Кроме краткого собеседования, предшествующего интервью, должно быть проведено собеседование после интервью или дебрифинг. По оконча­нии интервью может возникнуть напряжение или тревога, потому что в разговоре респондент раскрывает личные эмоциональные переживания и может тревожиться относительно целей интервью и использования полу­ченных данных в дальнейшем. Может возникнуть и ощущение опусто­шенности: собеседник делится очень большим количеством информации о своей жизни и ничего не получает взамен. Это возможно, но как правило, по окончании исследовательского интервью респонденты чувствуют себя реально обогащенными, получая удовольствие от свободной беседы с вни­мательным слушателем и делая иногда открытия при обсуждении важных для их жизненного мира тем.

Интервьюер может закончить беседу, перечислив некоторые основные моменты, выявленные в интервью. Затем собеседник может захотеть про­комментировать эту обратную связь. Вслед за этим интервьюер может заключить беседу, сказав, к примеру: «У меня больше нет вопросов. Хо­тите что-нибудь добавить или спросить, прежде чем мы закончим ин­тервью?». Это даст собеседнику дополнительную возможность обратиться к проблемам, о которых он думал или которые взволновали его в процессе интервью.

Дебрифинг лучше проводить, когда диктофон уже выключен. После первого вздоха облегчения интервьюируемый может поднять темы, кото­рые ему не хотелось обсуждать при включенном диктофоне, так как он не чувствовал себя достаточно безопасно. И теперь уже интервьюер может, если собеседнику это интересно, побольше рассказать о целях и построе­нии всего исследовательского проекта.

Живая ситуация интервью, когда высказывания респондента со­провождаются интонациями, мимикой и жестами, обеспечивает более ши­рокий доступ к смыслу высказываний респондента, чем впоследствии рас­шифрованный текст. Поэтому было бы очень неплохо, если бы интервьюер после интервью минут 10 посидел в сторонке, чтобы осознать и восстано­вить то, что он узнал в данном конкретном интервью, включая информа­цию, полученную в межличностном взаимодействии. Эти непосредствен-

Поиск по сайту: