Если человек известен доброй Репутацией – честностью, ответственностью, то его дело может начинаться медленно и постепенно набирая обороты -- будет стабильным и прочным

Современный мир таков, что пренебрегать Общественным Мнением – НЕ МОЖЕТ позволить себе ни один руководитель, ни один политик или бизнесмен, ни одно предприятие. Надежность любой компании и любого предприятия всецело -- ЗАВИСИТ от того, какое отношение и Мнение к ним -- складывается у потребителя.

Если о фирме или о предприятии отзываются как о НАДЕЖНОЙ и солидной компании и доверяют им, тогда их финансовый успех -- не вызывает никакого сомнения.

Заработать доброе имя очень нелегко, и поэтому следует -- тщательно БЕРЕЧЬ Репутацию фирмы. Потребители, клиенты и покупатели – НЕ ДОЛЖНЫ никогда испытывать к вашей фирме или организации никаких – ПРЕТЕНЗИЙ, НЕПРИЯТНЫХ эмоций, никакого недовольства и недоверия. Его точка зрения, его вкусы, желания и потребности -- ЗАКОН для бизнеса. Обман, раздражительность, грубость со стороны обслуживающего персонала – это серьезные Недостатки и совершенно недопустимы, в противном случае они просто -- ПОГУБЯТ предприятие.

Слава основана на том -- что люди о тебе ГОВОРЯТ, а Репутация на том -- что они о тебе ДУМАЮТ и насколько -- Доверяют.

Положительная Репутация -- дорого стоит! Это является неоспоримым фактом, так как каждый предприниматель и руководитель невольно участвует в «состязании за свою личную популярность». Против него выступают все его конкуренты. Решение о присвоении вам или вашему предприятию хорошей Репутации -- принимают только ваши партнеры, потребители, клиенты и покупатели.

Руководитель предприятия заработав хорошую Репутацию -- человека работающего на Совесть и заботящегося -- об Интересах своих потребителей, клиентов и покупателей, а не только ради денег и прибыли -- сразу Выигрывает на фоне всех, кто так не работает, и этот контраст окажется очень важным и убедительным, самым Конкурентно-способным среди всех потребителей и конкурентов.

На первом месте -- стоит работник компании. То, как он ОБЩАЕТСЯ и обращается с клиентами -- есть полное ОТРАЖЕНИЕ того, как с ним -- ОБРАЩАЕТСЯ его руководство. Сотрудники фирмы – НЕ БУДУТ заботиться о клиентах, покупателях и потребителях, если их собственное начальство их просто – НЕ ЗАМЕЧАЕТ, РАВНОДУШНО -- к их проблемам, ПЛАТИТ им за труд -- НИЗКИЕ зарплаты, а порой даже и за людей -- не считает.

Если в отношениях между руководством фирмы и её работниками нельзя поставить знак плюс, -- то естественно между фирмой и ее потребителями обязательно сложатся -- негативные отношения со знаком минус.

Даже, если работники и получают хорошую зарплату, но их начальство к ним РАВНОДУШНО – то работники – НЕ БУДУТ добросовестно ИСПОЛНЯТЬ свои обязанности и не станут хорошо относиться к своим клиентам и потребителям. А значит, ПОТОК клиентов и потребителей закономерно СОКРАТИТСЯ – это приведет к ПАДЕНИЮ -- прибылей фирмы.

Только ХОРОШЕЕ отношение руководства -- к своим работникам и ЗАБОТА о них, СПРАВЕДЛИВАЯ зарплата -- ПОРОЖДАЕТ добросовестность в работе и ответную внимательность и вежливость работников, когда они обслуживают -- покупателей и клиентов. Тогда резко УВЕЛИЧИВАЕТСЯ -- ПОТОК клиентов и потребителей – и соответственно РАСТУТ ДОХОДЫ предприятия. Вот так формируется – хорошая Репутация у предприятия.

В любой сфере деятельности большим НЕДОСТАТКОМ -- является РАЗДРАЖИТЕЛЬНОСТЬ и ХАМСТВО людей. Есть много мужчин и еще больше женщин, которые чем бы не занимались,-- постоянно бывают раздражительны, и все чем-то недовольны, у них всегда плохое настроение. Эти дурные качества в их характерах, сильно Снижают результативность их работы, и главное– делают общение с ними крайне неприятными, попросту отталкивают от них всех клиентов и покупателей.

Такие работники своим дурным характером, грубым, хамским поведением в первую очередь, -- ПОРТЯТ Репутацию самой фирме или предприятию, и ПРИНОСЯТ им -- Большие УБЫТКИ. Во время работы такие работники всегда «Колючие» как ежи. В атмосферу любого коллектива они приносят -- нервозность и конфликтность, если такие работники не желают исправляться и быть нормальными людьми – тогда зачем такие работники? Их надо увольнять.

Погруженность в какое-либо дело -- ни кому не дает право быть Грубым и невежливым, свое плохое настроение, раздражительность, и недовольство каждый работник и руководитель должен Оставлять за порогом фирмы, а не срывать на людях. И если человек не желает этого понимать, не подчиняется и игнорирует эти требования -- то его просто необходимо срочно уволить. Потому что такой грубый, невежливый работник -- причинит много вреда и убытков предприятию. При найме на работу нового сотрудника, эта тема и требование доброго поведения и вежливого отношения к людям, должна быть подробно и обстоятельно объяснена и усвоена.

Впечатление о фирме создается у клиента по первому телефонному звонку в нее. /Принцип Японского менеджмента /

Поиск по сайту: