Участвуете в этом конфликте? Должны ли вы поддерживать сущест-

Вующие отношения, и если да, то почему? Что ваш противник хочет

Получить от вас? Чего желаете вы? К какому полезному результату

Может привести этот конфликт?

У вас может не быть достаточно времени, чтобы детально обдумать

все эти вопросы, но попытайтесь по крайней мере быстро пробежаться

По ним. Раз уж конфликт разгорелся, сделайте два-три глубоких вдоха

И выдоха, чтобы обдумать, в чем заключается ваша цель. Это позволит

Вам не потеряться в разгар конфликта.

Обращайтесь к тем, кто присутствует в данный момент. Пока

Мы глубоко дышим, у нас есть возможность оценить, кто же на самом

Деле стоит перед нами. Если конфликт возник внезапно, то, вполне

Вероятно, мы пытаемся бороться не против того, кто стоит сейчас перед

Нами. Если человек, против которого направлен наш гнев, раздраже-

Ние или другая эмоция, не тот, кого мы видим сейчас перед собой,

То, обрушивая на него снежную лавину своих чувств, мы совершаем

Серьезную ошибку.

Если же мы видим перед собой наших настоящих противников,

То хотелось бы знать их в лицо. Будет ли этот человек продолжать

Слушать, если вы повысите голос? Или он/она просто развернется

И уйдет, не желая продолжать общение на повышенных тонах? Что

Лучше направит внимание вашего противника на разговор — ваше

Лицо в нескольких сантиметрах от его лица или сохранение вами

ПРИЛОЖЕНИЕ. ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА РАЗГОРАЕТСЯ КОНФЛИКТ

Дистанции? Представляет ли этот человек для вас физическую угрозу

Или вы можете не беспокоиться о своей безопасности?

Бесцельное выплескивание своих чувств не приведет ни к какому

Результату и, более того, может быть разрушительным. Нет смысла

Разговаривать, если наша речь не направлена напрямую к тому, кого

Мы видим перед собой.

Избегайте оскорблений и обвинений. Лицемер. Лжец. Пре-

Датель. Трус. Дурак. Недоумок. Ленивый. Безответственный. Тупой.

Бесполезный. Истеричный. Нерациональный. Сумасшедший.

В разгар жестокого конфликта некоторые из этих эпитетов прихо-

Дят на ум каждому из нас. Мы раздражены, растеряны или чувствуем,

Что нас предали, и неудивительно, что эти слова проникают в наше

Сознание.

Мы должны быть достаточно мудрыми и понимать, что такие

Эпитеты часто могут сами соскакивать с языка. Но будет еще умнее,

Если вы не позволите им это сделать. Разумеется, с помощью этих

Слов мы можем выплеснуть нахлынувшие чувства. Если же мы на

Самом деле хотим быть услышанными, то существует другой путь

Для выражения чувств, лучший, чем ядовитые словосочетания. Если

Подождать минуту или две, то можно найти в своем сердце другой

Набор слов — слов, которые на самом деле принадлежат нам и яснее

Доносят то, что мы чувствуем.

Остерегайтесь собственной исключительной правоты. В споре мы

Можем быть правы, а можем быть и не правы. Но в любом случае не стоит

Вести себя так, как будто правота исключительно на нашей стороне.

Как известно, надменность присуща именно тем руководителям,

Поиск по сайту: