Понимания методов его трансформации. Помимо вопросов узкой про-

Фессиональной специализации лидеры должны также разбираться в том,

Что находится за профессиональными границами. Если перефразировать

Известное выражение Альберта Эйнштейна, то можно сказать: «Конфликт

Не может быть эффективно трансформирован при использовании образа

Мыслей, сложившихся на этапе появления конфликта». Исследование

Позволяет нам изучить ситуацию заново. И теперь мы можем начинать

задавать вопросы вроде: «Кто ________вовлечен в конфликт?», «Когда он возник?»,

«На каком этапе застопорилось его разрешение?», «Как он изменился с

Ходом времени?», «Почему предыдущие попытки были неудачными?»,

«Что еще мне нужно узнать до того, как начать действовать?»

Эксперты в этой области часто используют терминологию, свя-

Занную с изучением мнений всех заинтересованных сторон, анализом

Вопроса и конфликта. Мы же будем использовать простой термин

«исследование», связанный с умением задавать продуктивные вопро-

сы — а также с умением внимательно слушать ответы. Исследование

Представляет собой процесс, позволяющий нам определить, на чем

Мы должны сосредоточить свое внимание. Посредники — будь то

Бизнесмены или чиновники, преподаватели или гражданские активи-

Сты — копают все глубже, пока не нащупают сердцевину конфликта.

Они задают вызывающие вопросы, даже если это рискованно. Сенатор

ГЛАВА 3. ПОСРЕДНИК 79

Роберт Берд незадолго до начала военной кампании США в Ираке за-

метил: «Ни в коем случае нельзя считать, что задавать вопросы — это

Непатриотично»6.

Исследование является важным инструментом, поэтому одна из

Основных характеристик Посредника — любознательность. Посетите

Любое собрание с участием Посредников, и вы узнаете, как они про-

водят разведку, задавая иногда милые, иногда острые вопросы. Они

Редко превозносят свои любимые теории. Вместо этого они упорно

Задают вопрос за вопросом до тех пор, пока части картинки не начи-

Нают становиться на место.

Информация полезна только тогда, когда мы ее слышим. Поэтому

Посредники крайне внимательны к тому, что говорят другие. Сами

Они могут быть прекрасными ораторами, однако эффективными их

Делают не языки, а уши. Они учатся распознавать разницу между прав-

Дой и полуправдой, а также, что не менее важно, между высказанным

И подразумеваемым.

Обратите внимание: первые четыре инструмента связаны в боль-

Шей степени с процессом, а не результатом. Они касаются подготовки,

А не действия. Это происходит потому, что конструктивный процесс

Создания доверия важен так же, как и достижение положительной

Или долгосрочной трансформации конфликта. Если вы решите про-

Пустить подготовительный этап и приступить сразу к «действиям»

Или «заключению соглашения», то вам и карты в руки. Однако если

Ваш конфликт был не настолько сложным для разрешения, то вам,

Возможно, и не надо было читать эту книгу.

Инструмент 5. Сознательное общение

В основе сознательного общения лежит выбор. Посредники дают

Поиск по сайту: