Практически одинаковые предположения и имеют одни и те же цели,

Вполне достаточно обычного стиля решения проблем, применяемого

Менеджерами. Однако в случае высокого градуса конфликта, участники

Которого действуют на основе различных предположений и имеют

Полярные интересы, может потребоваться диалог.

Обычный для корпораций или частной жизни спор с противо-

Положных позиций не повышает уровня доверия. Напротив, откро-

Венный диалог (крайне редко встречающийся) в этом случае весьма

Эффективен. Для понимания причин происходящего полезно изучить

табл. 9-1 8.

Обратите внимание на то, что спор — это очень мощная стратегия

Для защиты имеющейся позиции, в то время как диалог направлен

На исследование, выстраивание отношений и создание инноваций.

«В моей практике не было случаев, чтобы кто-то из спорщиков мог

Убедить другого с помощью аргументов», — заметил Томас Джеф-

Ферсон9.

Большинство из нас хорошо знакомы со спорами, ведь мы живем

В культуре, нацеленной на споры (лингвист Дебора Таннен называет

ГЛАВА 9. ДИАЛОГ 213

Ее «культура аргументов»10). И если мы хотим построить более здо-

Ровое, сильное общество и гибкие, эффективные организации, то

Нам нужен язык, стимулирующий прогресс — а не поддерживающий

Статус-кво. Нам нужен язык, повышающий уровень обсуждения, а не

Табл. 9-1. Спор или диалог

Спор Диалог

Предполагается, что правиль-

Ный ответ есть и именно вы его

Знаете

Предполагается, что части ответа

Есть у нескольких участников

Битва: участники пытаются

Доказать противной стороне ее

Неправоту

Сотрудничество: участники

Работают вместе над тем, чтобы

Достичь взаимопонимания

Нацелен на достижение победы Нацелен на понимание, поиск

Смысла и соглашение

Слушание с целью найти слабые

Места и ответить контраргумен-

Тами

Откровенный рассказ о собствен-

Ных предположениях с целью их

Возможной переоценки

Защита собственных предполо-

Жений как истины

Рассказ о собственных предпо-

Ложениях с целью их возможной

Переоценки

Способность увидеть ситуацию

С двух сторон

Способность увидеть ситуацию

Со всех сторон

Защита собственной точки зре-

Ния от других

Признание того, что точка зрения

Других может улучшить наше

Видение картины

Поиск слабых мест и изъянов

В позиции оппонента

Поиск сильных мест и здравого

Зерна в позиции других участни-

Ков

Создание победителя и побеж-

Денного, препятствование даль-

Нейшей дискуссии

Обсуждение вопроса даже после

Формального окончания дискус-

Сии

Поиск или продавливание реше-

Ния, полностью соответствующе-

Го вашей позиции

Поиск новых возможностей, а не

Поводов закрыть дискуссию

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

Превращающий нашу жизнь в поле словесной битвы. Споры хороши,

Когда мы принимаем решения или набираем очки в нашу пользу, но

Только диалог является ключом к обновлению. Сила спора в том, что

Каждый из спорщиков может выразить собственную точку зрения.

Однако преимущество диалога состоит в том, что каждое из выска-

Поиск по сайту: