Ду из конфликта. Они придут к участникам конфликта не с очередным

планом решения, а с вопросами, меняющими мышление участников.

Такое действие позволяет освободиться от предположений, убеждений,

Точек зрения и неполных, неверных или односторонних фактов. Оно

Помогает перейти с уровня сознания, на котором конфликт зародился,

На уровень, позволяющий рассматривать альтернативы.

Однако трансформация конфликта требует искренних вопросов,

А не закамуфлированного изложения собственного мнения. Псевдово-

Просы, представляющие собой замаскированные заявления или сужде-

Ния, практически бесполезны. Конфликт может трансформироваться,

только когда появляются вопросы, способные раскрыть более глубокие

Уровни правды и подтолкнуть к новым способам мышления и сущес-

твования. Иными словами, мы должны задавать вопросы, ведущие к

Истинному знанию — а когда требуется, то и к незнанию.

Исследования на базе открытых вопросов являются прекрасным

Противоядием против конфликтов, ограниченных обычными рамками

ГЛАВА 7. ИССЛЕДОВАНИЕ 159

«за» и «против». «Нам свойственно думать в терминах «или—или»,

Замечает Вильям Лутц в своей книге «The New Doublespeak». В орга-

Низациях и сообществах возникает поляризация, разделение на тех,

кто поддерживает или отвергает план. Как только границы расчерче-

Ны, становится крайне сложно прорваться сквозь ограничения «за»

И «против» и создать новые, зачастую лучшие возможности. Лутц

Замечает, что даже разговорный язык содержит неявную тенденцию

К поляризации мнений, а не выявлению альтернатив. Зачастую мы

обсуждаем вопросы вроде «Не слишком ли велики налоги?», «Должны

Ли мы повысить расходы на оборону?», «Нужно ли сократить расходы

На льготные медицинские программы?» или «Является ли банкротом

американский фонд социального страхования?». Эти вопросы требу-

Ют определенной позиции, не позволяя ответить на них так, чтобы

Обсудить сложность и неопределенность самой темы. В обществе и

Языке доминирует подход «или—или»4.

В подобном контексте первой жертвой становится истина. Фак-

Ты, поддерживающие «нашу» точку зрения, принимаются автома-

Тически, а данные, подвергающие сомнению «нашу» позицию, так

Же автоматически отвергаются. Эта ментальная установка, иногда

Называемая постоянством веры, крайне удобна для Демагогов, за-

Мкнутых в рамках собственного видения мира. Доверяя устраива-

Ющей их информации и отрицая то, что не устраивает, они могут

Жить в комфортабельном, однако бесперспективном тупике. В этом

Случае язык становится не средством познания, а средством пред-

Отвращения познания.

Лучшим противоядием в дуалистическом конфликте «или—или»

Является хороший вопрос. «Умение задавать стратегические вопро-

Сы, — полагает Фран Пиви, — позволяет трансформировать пассивные

Поиск по сайту: