Проблемы. Конфликт подобен пребыванию в темноте: для его разре-

шения часто не хватает света. Поэтому задавайте вопросы, освеща-

Ющие проблему.

То, как мы формулируем вопрос, побуждает отвечающего дви-

Гаться в том или ином направлении. Вопрос вроде «Почему вы не

Делаете ничего для того, чтобы расчистить реку?» лишает отвечающего

Желания общаться и выглядит как обвинение. А вопрос «Что вы могли

Бы предпринять для расчистки реки?» позволяет продолжить диалог.

Различие иногда может быть весьма тонким. Обратите внимание на

Разницу между «Почему вы недостаточно мотивированы для того,

Чтобы улучшить вашу работу?» и «Что не позволяет вам чувствовать

Себя более мотивированным?». Первый вопрос статичен. Второй поз-

Воляет двигаться дальше.

Имея дело с конфликтующими сторонами, мы должны внима-

Тельно относиться к содержанию вопроса. Вопрос «Почему вы им

Не верите?» иногда необходим, но его нужно задавать осторожно.

В большинстве случаев более правильным будет вопрос «Что могло

Бы способствовать появлению доверия к ним с вашей стороны?». Из

Обоих ответов вы получите информацию о препятствиях к формиро-

Ванию доверия, однако первый скорее будет носить форму обвинения,

А второй поможет сделать шаг вперед35.

Не обвиняйте, а старайтесь внимательно слушать. Недалеко от

Портленда, штат Орегон, в прекрасной долине расположен неболь-

Шой город, где селится все больше испаноговорящих жителей. Это

Вызывает напряжение в местной школе. Межнациональная неприязнь,

Приведшая к убийству молодого мексиканца, заставила руководите-

лей школы предпринять решительные шаги. Они разработали план

По снижению напряженности, одним из пунктов которого была

Организация танцевальных и других развлекательных мероприятий,

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

Которые позволили бы студентам разных национальностей лучше

Узнать друг друга. Однако все эти мероприятия латиноамериканцами

Были проигнорированы.

Организаторы мероприятия были разочарованы, а некоторые

Разозлились. Кое-кто начал высказывать обвинения в сепаратиз-

Ме и изоляционизме. Тем не менее часть обеспокоенных белых

Родителей и учителей решила поговорить с другой стороной. Как

Оказалось, те игнорировали танцевальный вечер не по идеологи-

Ческим или политическим причинам — им просто не нравилась

Музыка белых. Они хотели танцевать под свою музыку и говорить

На своем языке.

Как только в процесс принятия решения включились испаноговоря-

Щие школьники — а их музыка начала звучать на вечерах, — они наконец

Стали появляться на подобных мероприятиях. Разумеется, само по себе

Это не решило проблему напряженности, однако, как согласились все

Участники конфликта, был сделан шаг в правильном направлении.

Практикуйте исследования даже с теми, кого вы ненавиди-

Те — или любите. Легко проводить исследование, когда его объект для

Нас не важен и не трогает наши чувства. Гораздо сложнее заниматься

Поиск по сайту: