Для решения своих проблем методологии чуть ли не полуторавековой

Давности. С тех пор как генерал Роберт впервые опубликовал в 1876

Году свою книгу, телекоммуникации радикально изменили правила

Нашей жизни и работы, однако межличностная коммуникация про-

Двинулась не так далеко. Практически повсюду — от Капитолийского

Холма до городских мэрий, от корпоративных до школьных собра-

Ний — достойные мужчины и женщины все еще пытаются решить

Сложнейшие ситуации, используя «Регламент Роберта», лишь потому,

Что им неизвестны какие-либо другие правила.

И хотя словесные драки становятся все чаще, дебаты — все грязнее,

Публичные обсуждения — все менее управляемыми, а многие люди

Демонстрируют усталость или гнев (а то и впадают в защитную апа-

Тию), мы все еще полагаемся на правила ведения встреч, разработан-

Ные военным инженером сто тридцать лет назад. И хотя даже высшие

Руководители компаний признают, что конкуренция в последнее

Время ужесточилась, что технологии ускорили почти все процессы,

А их обязанности стали более разнообразными и сложными, чем

Когда-либо раньше, они все равно продолжают цепляться за тот или

иной вариант «Регламента Роберта». В эру интернета и космических

Кораблей мы по-прежнему используем процедуры ведения собраний,

Разработанные в пору лошадиных упряжек.

Если в вашем случае «Регламент Роберта» работает, то используйте

Его. Однако если он перестает приносить пользу, найдите что-нибудь

Получше. Подобно бывалому плотнику с целым мешком инструмен-

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

Тов, вы можете применять все доступные инструменты коммуникации

Для конфликтов, с которыми сталкиваетесь22.

Установите основные правила до того, как вам понадобится их

Применять. Подобно тому, как вы латаете крышу, прежде чем пойдет

Ливень, вы должны установить основные правила до того, как кто-то

Попытается их нарушить. В идеале они не должны формулироваться

Сразу после нарушения негласных договоренностей, иначе они будут

Рассматриваться как наказание. Напротив, они должны быть опреде-

Лены путем совместного обсуждения до того, как стороны приступят к

Обсуждению самого конфликта. Ларри Саскинд, эксперт по вопросам

Обсуждения состояния окружающей среды и участник программы Гар-

Вардской юридической школы под названием Program on Negotiation,

Очень точно замечает: «Нет времени хуже для определения правил

Обсуждения, чем разгар схватки»23.

Правила предназначены для защиты всех вовлеченных сторон,

Поэтому следует потратить время на поиски консенсуса. Если у кого-

То есть проблема с исполнением или кто-то не согласен с основным

Правилом, обсудите это в самом начале. В противном случае правила

Могут быть нарушены еще до момента их согласования.

Создайте правила, применимые для всех. Основные правила эф-

Фективны, только если они разработаны всей группой, а не привнесены

Извне. Внедрять такие правила следует осторожно; обеспечение их ис-

Поиск по сайту: