Хотели речей и презентаций. Они не хотели споров между двумя

Всезнайками, уверенными в собственной правоте и ошибочности

Мнения оппонента. Они не хотели еще одного «обмена мнениями»,

Скрывающего реальные проблемы и игнорирующего сложные

вопросы. Они требовали глубокого, честного, всеобъемлющего и

Уважительного диалога.

Диалог необходим, когда у людей совершенно разные отправные

Точки (также называемые взглядом на жизнь, системой убеждений и при-

Нципов или «ментальными моделями»). Как говорит Даниэл Янкелович,

Один из пионеров в области анализа общественных взглядов в последней

Четверти XX века, «обычное общение предполагает единую систему взгля-

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

Дов»1. А при диалоге, наоборот, предполагается, что взгляды участников

Различны. Цель диалога состоит в создании коммуникации, несмотря на

разделяющие его участников границы. Можно сказать, что диалог:

— позволяет выразить чувства полнее, чем в обычном споре;

— в отличие от других методов предполагает большую чест-

ность и готовность к взаимопониманию;

— предотвращает появление искусственных или вынужден-

ных компромиссов;

— содействует познанию, появлению новых возможностей и

инноваций;

— повышает шансы на то, что каждый из участников будет

услышан;

— нацелен на достижение истины во всех аспектах2.

Проще говоря, диалог содействует доверию — важнейшему качеству

Для лидерства в условиях конфликта. Его цель не в том, чтобы все выгля-

Дело красиво, а в том, чтобы все было эффективно. Когда дело доходит до

Конфликта, гораздо эффективнее будет создать доверие, чем разрушать

Его. Каждый инструмент, использовавшийся нами до сих пор, позволил

Нам выстроить более сильную основу для создания доверия.

— Мы посвятили себя видению всего конфликта в целом (це-

Лостное видение).

— Мы проанализировали элементы конфликта и большие сис-

Темы, частью которых он является (системное мышление).

— Мы убедились в том, что полностью присутствуем для того,

Чтобы учитывать реальность вне нас и наш собственный

Внутренний опыт общения с ней (присутствие).

— Мы начали задавать первые вопросы для того, чтобы уве-

Личить степень нашего знания ситуации (исследование).

— Мы изучили несколько способов коммуникации для того,

Чтобы определить, какой из них наиболее применим (со-

Знательное общение).

Теперь наша цель состоит в создании доверия, необходимого для

Формирования союзов между соперниками (выстраивание мостов),

ГЛАВА 9. ДИАЛОГ 211

Чтобы они смогли выработать новые подходы и потенциальные про-

Рывы в конфликте (инновации).

Для достижения этой цели в игру должен вступить шестой

Инструмент — диалог. При умелом применении он превращается

В уникальный источник силы, появление которого невозможно в

Других формах общения. Этот источник силы скрыт в наших пред-

Положениях — иначе говоря, наших невыраженных убеждениях,

Предрассудках, пристрастности и стереотипах друг о друге и о самом

Поиск по сайту: