Потому что этот термин описывает не инструмент, а, точнее, важней-

Шее качество, необходимое для человека, использующего инструмен-

Ты. Это скорее не то, что знают или могут сделать Посредники, а то,

Кем они являются сами по себе.

Несколько лет назад мы с женой взяли небольшой отпуск на три

Дня, и я помню, как ощутил в себе процесс пробуждения. Мы решили

Пожить в небольшой деревянной хижине у горного потока. В первый

День я чувствовал разочарование: поток был неглубоким, и плавать

В нем мешали камни. Да и хижина была неуютной. Второй день мне

Понравился чуть больше: поток был чистым и прохладным, вода в нем

Освежала, деревья вокруг дома оказались очень красивыми. А хижина

Походила на некий кокон, где мы смогли постепенно возрождаться и

Возрождать наши взаимные чувства. На третий день я почувствовал себя

В раю. Я увидел, как горный поток струится между камней, разбиваясь на

Многие ручейки и покрываясь шапкой белой пены. Солнце пробивалось

Сквозь заросли, освещая прекрасный ландшафт. Все казалось живым

И наполненным движением. Я был очарован нежной колыбельной

Струящейся воды и радостно бегал босиком по небольшим ручейкам2.

Если выразить одним словом разницу между первым и третьим

Днем, то это будет слово «присутствие». С одной стороны, это самый

Тонкий и загадочный элемент набора Посредника, а с другой — самый

Жесткий и одновременно уязвимый. Присутствие связано с сердцем

Человека, оно невидимо, его нельзя измерить, однако в то же время оно

Связано с интеллектом и проницательностью. Когда мы вступаем в кон-

Фликтную зону, присутствие позволяет понять, стоит ли погружаться в

Конфликт и когда это лучше сделать; оно помогает задавать правильные

вопросы; оно показывает, когда нужно начать свою работу и в каком

Тоне; и оно подсказывает, когда можно считать задачу выполненной.

Это наш компас, наш проводник и наш самый ценный союзник.

Этот третий инструмент основан на понимании того, что, прежде

Чем вы сможете управлять конфликтом, вам нужно научиться управ-

Лять самим собой. В истории о крахе руководителя компании, которую

Я сейчас расскажу, проблема как раз и заключалась в невозможности

Управления самим собой в стрессовой ситуации.

«Когда я плотно сотрудничала с крупной компанией, работавшей

В сфере высоких технологий, — вспоминает моя коллега Сьюзан

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

Скей, — то почти каждый день общалась с ее руководителем. Когда

Он только начал свою работу в этом качестве, то казался доступным,

Мыслящим человеком, вполне уживавшимся почти с каждым сотруд-

Ником».

К сожалению, рыночная конъюнктура ухудшилась, возросло на-

Пряжение, и стресс, испытываемый руководителем компании, начал

Оказывать свое действие. «Он стал замыкаться в себе, — продолжает

Сьюзан. — Я чувствовала, как растет его напряжение. Им начали

Управлять его собственные страхи. Он больше не задавал вопросов,

Стал агрессивным и критичным. Я заметила, что он почти перестал

Поиск по сайту: