И боязливые исследования в динамичное изучение информации и

поиск требуемых решений». Такие вопросы стимулируют движение;

создают варианты; позволяют копнуть глубже; предотвращают одно-

сложные ответы вроде «да» или «нет»; обогащают как спрашивающего,

Так и отвечающего — и наконец, позволяют изучить то, о чем раньше

Не было принято спрашивать. Их цель состоит в освещении пути

Преодоления конфликта, а не выстраивании стен за счет доказывания

Нашей правоты и неправоты оппонента5.

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

Те, кто работал в конфликтующих компаниях или сообществах,

Могут подтвердить силу исследования и его возможности для транс-

Формации — особенно когда исследование сочетается с внимательным

слушанием. По сути, слушание:

— соответствует универсальной потребности в понимании и

признании;

— создает безопасную и дружескую атмосферу, в которой есть

возможность обсуждать по-настоящему важные вопросы;

— моделирует тип поведения, необходимого во времена кри-

зиса или конфликта;

— позволяет использовать все ресурсы вовлеченных лиц6.

Самый простой путь познания, а затем и приобретения лидерства в

Конфликте состоит в том, чтобы выслушивать точки зрения, отличающи-

Еся от нашей собственной. Подобное слушание не предполагает механи-

Ческого запоминания, когда одна из сторон «вываливает» информацию

На другую, а та безропотно ее принимает. Также это не предполагает того,

Чтобы одна из сторон слушала другую только с целью контратаковать.

Мы говорим о слушании с открытым умом и сердцем. Один теоретик

Лидерства называет такое слушание рефлективным (слушание изнутри)

Или генеративным (слушанием от имени всей системы)7.

Лидеры, способные трансформировать конфликт, научились

Ценить слушание — их опыт показывает, что этот навык абсолютно

Необходим. В отличие от других базовых навыков — чтения, письма и

Речи — слушанию редко учат и часто его недооценивают. Хотя многие

Книги по технологиям продаж, управлению или ведению переговоров

Говорят об «обучении навыку слушания» как об основном элементе

Успеха, слушание зачастую воспринимается как нечто автоматическое

Или естественное и поэтому редко изучается на тренингах8.

Но на самом деле слушание — гораздо более сложный процесс,

Чем вербальное общение. Беседа может представлять собой просто

Выражение чьей-то точки зрения. Истинное же слушание предпола-

Гает способность видеть картину глазами другого человека. Поэтому

Оно может быть пугающим: это шаг в неизвестность. Гораздо проще

Слушать из оборонительной позиции (особенно в случае конфликта),

Чем с открытым сердцем.

ГЛАВА 7. ИССЛЕДОВАНИЕ 161

Моя сестра Джанет Герзон, консультант по организационному раз-

Витию в MIT, преподавала навыки слушания и общения на протяжении

Почти двадцати лет. «Я поняла, — говорит она, — что большинство

Людей не знают, как нужно слушать в случаях, когда они сталкиваются с

Мнением, полностью противоположным их собственным убеждениям».

Поиск по сайту: