Однако я легко заметил и границы их мышления. Да, они слушали,

учились, принимали аргументы, задавали вопросы и искали новые

«творческие» пути для разрешения конфликта с противодействующи-

Ми силами. Однако в итоге эти люди никогда не выходили за рамки

Своих корпоративных ролей. Во время мозговых штурмов о форму-

Лировках их послания для молодежи на популярном веб-сайте или о

Действиях в ситуациях, когда им предъявлялись обвинения в продаже

Продукции бедным странам, население которых в должной степени

Не было проинформировано о связанных с курением угрозах, — каж-

Дый раз они оставались в границах собственных предположений.

Они просто не могли поставить под сомнение вопросы глобального

Маркетинга, дистрибуции и продажи самого продукта, вызывавшего

Рак. И хотя они заявляли о том, что хотят «диалога», но не способны

Были воплотить на практике один из его важнейших принципов: они

Не подвергали сомнению свои предположения.

Диалог — это не пицца, его нельзя заказать через службу доставки.

Руководитель компании не может приказать начать диалог, мэр города

Не может издать указ о начале диалога, учитель не может потребовать

Начала диалога от учеников. Диалог возможен только тогда, когда все

Вовлеченные в конфликт стороны желают участвовать в процессе.

Только тогда недоверие превращается в свою противоположность.

Когда-то администрация штата Калифорния провела исследова-

Ние с целью понять, как справляться с «отсутствием связи» между

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

Гражданами и правительством. Итоги были неутешительны. Со-

Гласно выводам исследователей, «штат страдает от всеобъемлющей

Атмосферы недоверия, препятствующей разрешению практически

Любого вопроса». После проведения более глубокого исследования в

Пятнадцати районах штата исследователи дали заказчику несколько

Рекомендаций, в том числе «преодолеть зацикленность коммуника-

Ции между гражданами и правительством — перейти от односторон-

Них действий к двустороннему диалогу». В заключительной части

Отчета авторы более полно раскрыли свою мысль: «Штат сможет

Справиться с самыми разными задачами — начиная с проблем школ,

Транспорта и здравоохранения и заканчивая вопросами иммиграции,

Пособий и системы уголовного судопроизводства, — только обратив

внимание на более важные вопросы: недоверие и отсутствие связи.

Для того чтобы решить эти вопросы, нужно сделать следующий

Шаг — настало время диалога»11. Если правительство штата Кали-

Форния последует этому совету, то диалог не только улучшит ком-

Муникацию между ним и гражданами штата, но и повысит качество

Принимаемых решений.

Диалог способен помочь не только отдельному государству или

Компании, но также и всему миру. Никогда раньше человечество не

Нуждалось столь сильно в глобальном диалоге по вопросам, касаю-

Щимся каждого из нас. Любая из проблем, с которой сталкивается

Поиск по сайту: