Понять участникам конфликта, что у них всегда есть выбор относительно

Стиля общения. Посредник должен создать атмосферу, в которой анта-

Гонисты смогут использовать речь более разнообразно и эффективно.

Стили коммуникации могут быть разными: словесная битва, дебаты,

Дискуссия, презентация, а также обсуждение, совещание, диалог и,

Разумеется, молчание. Сознательное общение является практическим

ЧАСТЬ 1. ТРИ ЛИЦА ЛИДЕРСТВА

Результатом нашего понимания того, что мы свободны выбирать, как

Мы говорим или слушаем.

Когда лидер, выступающий в роли Посредника, знакомит участников

Конфликта со всем набором способов обсуждения, он сразу же влияет на

Качество общения. Быстрые и непродуманные реакции, бездумные ата-

Ки и контратаки уступают место более творческому и результативному

Взаимному обмену мнениями. Стороны конфликта начинают лучше

Понимать друг друга и самих себя, порой даже не осознавая этого.

Инструмент 6. Диалог

Bo всех формах общения, используемых Посредниками, мы часто

Останавливаемся на диалоге как отправной точке трансформации.

Диалог, основанный на исследовании, создает атмосферу доверия и

Максимально усиливает человеческую способность строить мосты и

Проводить перемены.

В ситуациях, когда присутствуют две или несколько сторон с раз-

Личающимися взглядами, именно диалог позволяет им встретиться

Лицом к лицу и начать искать компромиссы по вопросам, их разделя-

Ющим. В процессе любого обсуждения или разрешения спора диалог

Инициирует понимание глубинных интересов и создает основу для

Появления более сильных связей и новых возможностей.

Цель диалога в конфликтных ситуациях состоит не только в улуч-

Шении качества обсуждения, но и в том, чтобы заложить фундамент

Для последующих действий по трансформации. Творчески применяя

Инструменты общения, включая диалог, оппоненты с меньшей долей

Вероятности будут и дальше действовать в привычной односторонней

Манере, которая вызовет новый виток конфликта. Скорее, они начнут

Сотрудничать, что создаст предпосылки для последующих перемен.

Инструмент 7. Построение мостов

Трансформация в конфликтных ситуациях вряд ли возможна

Благодаря чьему-то личному гению. Чаще всего она происходит в

ГЛАВА 3. ПОСРЕДНИК 81

Результате совместной творческой работы, позволяющей выстроить

Мост поверх барьеров. Наведение моста между двумя отделами компа-

Нии или двумя этническими группами в сообществе — это начальное

Условие трансформации конфликта.

Построение мостов является процессом создания партнерств и

Альянсов между отделами компании или частями сообщества. Сло-

Весного общения рано или поздно будет недостаточно. Участники

Могут захотеть сделать что-то совместно. Чтобы продвигаться на

Пути разрешения конфликта, они должны изменить свое поведение

По отношению друг к другу или способ управления конфликтом. Они

Должны выстроить мост над тем, что разделяет их, — разумеется, мост

Поиск по сайту: