АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

В других деревнях; а затем было основан банк Grameen, выдавший

Читайте также:
  1. A) основание Казахского ханства
  2. A.способ разделения веществ, основанный на различии в их коэффициентах распределения между двумя фазами
  3. II. О звериных и других промыслах
  4. II. Основание Первого Афинского союза. Организация Делосской симмахии
  5. IV. Основания для приобретения статуса волонтера
  6. V. Конкретные основания к рассмотрению обращения Конституционным Судом Российской Федерации.
  7. VI. Учет других объектов арендодателем
  8. X. КЛИНИЧЕСКИЙ ДИАГНОЗ И ЕГО ОБОСНОВАНИЕ
  9. а затем полное обоснованное решение и ответ
  10. Административно-правовые отношения: основания возникновения, объекты, субъекты.
  11. Административное принуждение и его отличие от других видов государственного принуждения система мер административного принуждения.
  12. Алгоритм обоснования энергетической ценности и нутриентного состава рациона питания на основе определения физиологической потребности организма в энергии и пищевых веществах.

За последующие годы 2,5 миллиарда долларов в виде микрозаймов.

Сходные микробанки появились по всему миру.

В чем был источник экстраординарного лидерства Юнуса? Это было

Не озарение, а скорее смирение; не знание, а исследования. Главную роль

Здесь сыграла не прекрасная академическая подготовка стипендиата Фул-

Брайта — вся сила заключалась в простых, приземленных вопросах.

Этот человек с мягким голосом, волнистыми черными волосами

И убедительной жестикуляцией искренне хотел исследовать окру-

Жавшую его бедность. Он был любопытен от природы — ему было

интересно, почему двести богатейших людей планеты владеют таким

Же по размеру состоянием, как два с половиной миллиарда беднейших

Жителей мира. Ему было интересно, почему ни одна из экономических

Теорий, которые он изучал в школе, не могла адекватно объяснить

Этот факт. Ему хотелось узнать что-то новое от женщины, делавшей

Бамбуковые стулья. Юнус не занимался проповедями, он исследовал.

Вместо того чтобы притворяться, что знает ответы на все вопросы,

Юнус управлял конфликтом — 1) признавая, что не знает ответа,

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

2) задавая вопросы, 3) слушая ответы и 4) предпринимая конкретные

шаги. Он беспрестанно задавал вопросы и внимательно слушал ответы

До тех пор, пока не обнаружил метод, позволивший, по его убеждению,

«поместить бедность в музей»16.

Провидцы вроде Юнуса нуждаются в исследованиях, равно как

И лидеры в других сферах деловой и общественной жизни. Давайте

Рассмотрим три другие ситуации — в бизнесе, в образовании и в по-

Литике, — четко показывающие, насколько исследования способны

Повлиять на успех лидера.

Бизнес

У Джона Маккори, сотрудника компании GE Capital, был крупный

Клиент, годовой доход от работы с которым составлял 40 млн долларов.

Однако в какой-то момент клиент начал угрожать, что передаст дела

Другому подрядчику, посчитав, что Маккори разговаривал с ним в

Оскорбительном тоне. Маккори был настолько обеспокоен ситуацией,

Что решил обсудить этот вопрос на учебных курсах по лидерству.

«Были ли вы грубы с клиентом?» — задал вопрос ведущий.

«Нет, — ответил Маккори, а затем добавил: — Ну, на самом деле

Я начал говорить на повышенных тонах, но только после того, как он

Подверг сомнению мою честность, а затем позволил себе оскорбительные

Эпитеты в мой адрес».

Скоро стало понятно, что злость клиента передается Маккори,

Обладающему на свою беду взрывным характером. Он никогда не

Занимался этой проблемой раньше, но теперь был вынужден ее ре-

Шать — иначе его компания потеряла бы 40 млн долларов в год.

«Если на тебя нападают, слушай» — таков классический совет

Тренеров продавцам, имеющим дело с разгневанными клиентами.

Продавцы, умеющие слушать, способны преодолеть гнев и собрать

Информацию, которая поможет им укрепить свои позиции. Книги о

Стратегии продаж полны историй об успешных сделках, заключен-


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 | 83 | 84 | 85 | 86 | 87 | 88 | 89 | 90 | 91 | 92 | 93 | 94 | 95 | 96 | 97 | 98 | 99 | 100 | 101 | 102 | 103 | 104 | 105 | 106 | 107 | 108 | 109 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 | 116 | 117 | 118 | 119 | 120 | 121 | 122 | 123 | 124 | 125 | 126 | 127 | 128 | 129 | 130 | 131 | 132 | 133 | 134 | 135 | 136 | 137 | 138 | 139 | 140 | 141 | 142 | 143 | 144 | 145 | 146 | 147 | 148 | 149 | 150 | 151 | 152 | 153 | 154 | 155 | 156 | 157 | 158 | 159 | 160 | 161 | 162 | 163 | 164 | 165 | 166 | 167 | 168 | 169 | 170 | 171 | 172 | 173 | 174 | 175 | 176 | 177 | 178 | 179 | 180 | 181 | 182 | 183 | 184 | 185 | 186 | 187 | 188 | 189 | 190 | 191 | 192 | 193 | 194 | 195 | 196 | 197 | 198 | 199 | 200 | 201 | 202 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)