И противники абортов), предлагает курс тренингов под названием

«Искусство задавать вопросы». В процессе своей работы они выяснили,

что грамотно заданные вопросы способны существенно изменить ход

Переговоров или сложных взаимоотношений. Они побуждают людей,

задающих вопросы другим, спросить самих себя:

— Задаю ли я искренний вопрос? Знаю ли я ответ на этот

Вопрос заранее?

— Какую «работу» должен проделать мой вопрос? К какому

Обсуждению он может, по моему мнению, привести?

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

— Вызовет ли этот вопрос воспоминания о прошлом или

Заставит начать новое осмысление?

— Поможет ли этот вопрос переоценить мои собственные

Предположения?

Мои коллеги, занимающиеся обучением навыкам исследования

в корпорациях, также признают, что вопросы — дело не только пра-

Вильной техники. Это способ существования, требующий огромной

Дисциплины и сердечной открытости и способный привести к значи-

тельным организационным изменениям. Их подсказки таковы:

— Убедитесь, что вы проводите исследование с целью позна-

Ния, а не доказательства собственной правоты.

— Не зацикливайтесь на собственных мыслях и суждениях.

— Если вы в чем-то не уверены, выясните это.

— Для того чтобы узнать суждение и основополагающие

Предположения других людей, задавайте им открытые и

недирективные вопросы, например: «У вас другая точка

Зрения?», «Что заставляет вас думать таким образом?»32.

Возможно, самый важный совет звучит так: «Не задавайте вопрос,

Если не уверены, что хотите получить ответ»33.

Помните, что допрос и исследование — это разные вещи. Как

Говорил один руководитель колледжа, «если хорошее образование

предполагает наличие навыка задавать хорошие вопросы, то нам пред-

Стоит еще многому учиться»34. Мы не пытаемся исследовать, а даже

Если и пытаемся, наше поведение напоминает поведение прокурора

На судебном разбирательстве.

К счастью, в английском языке (и в большинстве других языков)

Есть два разных слова, обозначающих способы задавания вопро-

Сов, — исследование и допрос. Допрос по своей сути достаточно на-

Зойлив и агрессивен. Согласно словарям, допрос обычно проводится

«в агрессивной манере, зачастую при проведении официального

Расследования или судебного разбирательства». Цель допроса состоит

В установлении вины, а не поиске возможностей, в определении от-

Ветственного, а не стимулировании творчества. Поэтому вы можете

Заниматься допросами, если являетесь юристом, следователем или

ГЛАВА 7. ИССЛЕДОВАНИЕ 175

Деканом, разбирающимся со студентами. Но не притворяйтесь, что

Занимаетесь исследованием, и не рассчитывайте докопаться до глу-

Бинных слоев человеческой мотивации. Вы можете наказать человека,

Совершившего неправомерные действия, или даже воспрепятствовать

Таким действиям в будущем, но вам не удастся трансформировать

Конфликт.

Сделайте так, чтобы ваши вопросы способствовали освещению

Поиск по сайту: