ГЛАВА 8. СОЗНАТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 201

Контейнер, сформированный с помощью основных правил и поз-

Воляющий создать атмосферу доверия и безопасности, крайне важен

Для управления конфликтами до их возникновения. Именно потому,

Что проблемное поведение широко распространено и предсказуемо,

Можно подготовиться к таким случаям. Если мы хотим выступать

В роли лидеров в конфликтных ситуациях, то вполне способны на-

Учиться видеть новые возможности именно в таких ключевых момен-

Тах — это позволит не попасть в ловушки привычных реакций. Мы

Должны знать, какие возможности из нашего «меню» доступны нам

В каждый момент времени.

За исключением, пожалуй, словесной драки, все остальные спосо-

Бы коммуникации, описанные в этой главе, требуют своих основных

Правил. Тем не менее, когда я спрашиваю представителей компаний

Или сообществ о том, какие основные правила они используют, часто

Я не могу добиться ответа. Недавно я пообщался на протяжении двух

Недель с несколькими людьми — членом правления школы, законода-

Телем, высшим руководителем компании, директором общественной

Организации, президентом банка и деканом университета, отвечавшим

За прием абитуриентов. Каждый из них произнес практически одно

И то же: «Наши собрания не работают». Когда я спрашивал, в чем же

Заключаются их основные правила, они в ответ либо молча смотрели

На меня, либо говорили о чем-то, напоминающем «Регламент Робер-

та»* (применение которого, как мы увидим чуть позже, напомина-

Ет попытку прокатиться по современной автостраде на архаичном

«Форде» модели Т).

Как говорит Дебора Таннен, основные правила являются ключом

К «расширению имеющегося репертуара»18. Вместо того чтобы дать

Сторонам возможность вернуться к привычным неэффективным

Форматам, основные правила позволяют им продвинуться дальше,

Чем жесткие неуважительные словесные битвы, дебаты антагонистов,

Односторонние презентации или бессмысленные дискуссии. Они

* «Регламент Роберта» — неофициальное название книги генерала Генри Мартина

Роберта, которая была опубликована в XIX веке и описывала правила парламент-

Ской процедуры, с тем чтобы их можно было использовать на любом совеща-

Тельном собрании. Полное название книги можно перевести как «Карманный

Справочник регламента для совещательных собраний». Прим. ред.

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

Могут сломать устоявшееся правило «приятный разговор/жесткий

Разговор» и инициируют настоящую коммуникацию19.

Убедившись, что основные правила ясны всем участникам, я

Продолжил тренинг для двадцати четырех конгрессменов. Я по-

Просил их разбиться на три группы по восемь человек (с равным

Количеством демократов и республиканцев в каждой). У каждой

Группы был свой координатор (член моей команды) и человек,

Отвечавший за то, чтобы никто из выступавших не превысил уста-

Новленного трехминутного лимита. На протяжении сорока пяти

Поиск по сайту: