ПРИЛОЖЕНИЕ. ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА РАЗГОРАЕТСЯ КОНФЛИКТ

9. Сначала спроси, а потом скажи: пли! Язык оружия четок — если

Мы собираемся «выстрелить» в кого-нибудь, то мы должны точно

Видеть свою цель. В наших собственных интересах ясно представлять

Себе происходящее перед тем, как начать стрельбу. Мы (или наш про-

Тивник) можем думать, что нам известны «все факты» относительно

Данной ситуации. Но стоит задать лишь несколько вопросов, и мы

Поймем, так ли это на самом деле.

— «Это вы поместили объявление на информационную

Доску?» — стоит спросить об этом человека, которого вы

Собираетесь атаковать по поводу объявления.

— Обвинениям в воровстве должен предшествовать вопрос:

«Не знаете ли вы, что случилось с деньгами, собранными

на [нашем благотворительном] мероприятии?»

— Прежде чем предположить, что речь идет о вас, спросите:

«Кого вы имеете в виду, говоря, что некоторые люди берут

На себя слишком много?»

Если вы чувствуете острую необходимость нанести ответный

Удар, защищая себя либо отстаивая свои интересы, сделайте это. Но

Убедитесь в том, что вы аккуратны и сдержанны в своих поступках.

Делая порочащие заявления, основанные на неверной информации,

Вы теряете часть своей репутации.

Слухи и информация от третьих лиц приводит к возникновению

Многих ненужных конфликтов. Вместо того чтобы загонять себя в

Ловушку нарастающих споров, мы можем обратиться напрямую к

Первоисточнику — встретиться с теми, кто непосредственно вовлечен

в обсуждаемую проблему, задать им вопросы или прямо спросить

О том, что именно произошло. Убедитесь, что все участники спора

Основываются на информации из первых рук, а не на том, что кто-то

От кого-то когда-то слышал.

Управление конфликтами редко происходит где-то на горных

Вершинах. Чаще всего это работает в долинах, при условии твердой

Опоры на реальных людей, вовлеченных в процесс.

Пригласите кого-то в качестве третьей стороны. Если конф-

Ликт выглядит непреодолимым или неконтролируемым, мы должны

Воспользоваться помощью со стороны. Такое решение позволит

ПРИЛОЖЕНИЕ. ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА РАЗГОРАЕТСЯ КОНФЛИКТ 299

Нашему оппоненту (и нам самим) почувствовать себя легче. Лучший

Способ поднять вопрос о необходимости посредника — дать понять,

Что в этом нуждаемся мы сами. Не стоит объяснять привлечение тре-

Тьей стороны якобы безрассудными действиями нашего оппонента

И его неспособностью контролировать себя. Это неизбежно вызовет

негативную реакцию. Вместо этого попробуйте сказать следующее:

«Я очень ценю наши отношения и чувствую, что стоит пригласить

Кого-то третьего, чтобы помочь нам пройти этот трудный путь. Как

Ты считаешь?»

Сначала оцените шансы, потом примите решение. Как пра-

Вило, у каждого, кто вовлечен в конфликт, уже есть часть решения.

В таком случае первым шагом будет не присоединение к той или иной

Стороне, а попытка оценить ситуацию в целом. Возможно, в конце кон-

Цов мы и присоединимся к одной из сторон. Но перед этим хорошо бы

Поиск по сайту: