Пауза для размышления

«Являясь посредником, я прошу всех вас присесть на минуту.

Прошу всех желающих высказаться сохранять терпение. Давайте

Поразмышляем над тем, что уже было сказано и почему многие сей-

Час чувствуют себя обиженными и раздраженными. Я прошу всех

Замолчать на две минуты. Пока вы не услышите сигнал колокольчика,

Поразмышляйте над происходящим, подумайте, какими могут быть

Пути выхода из ситуации и понимания друг друга в этот сложный и

Болезненный момент».

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

Несмотря на некоторые сомнения, я включил эту форму общения

В список, хотя при ней не произносится ни единого слова. Я сделал

Это потому, что, если мы не способны замолчать, наши слова теряют

Смысл. Мы живем в мире слов (поступающих круглосуточно и ото-

Всюду). Именно поэтому призыв к тишине на встрече может казаться

Странным или неуместным.

Однако, с моей точки зрения, опасна именно привычка к непре-

Рывным разговорам. Большинство встреч состоит из бесконечных

Разговоров. Наступившая тишина воспринимается как нечто непра-

Вильное — и тут же кто-то пытается заполнить паузу. «Наши мозги

Переполнены шумом», — замечает психиатр Эдвард Халлоуэлл в своей

Статье в журнале Harvard Business Review. По его мнению, мозг, пере-

Полненный «бесполезными синаптическими реакциями, постепенно

Теряет способность полного присутствия или тщательной работы над

Каким-либо вопросом»13.

Как показывает мой собственный опыт и опыт моих коллег, мол-

Чание может стать очень действенным средством во время конфликта.

К нему стоит прибегать, если ситуация является слишком «холод-

Ной» (ни одна из сторон не готова говорить открыто) или «горячей»

(чувства выходят из-под контроля, и становится сложно слушать друг

Друга). После такой паузы участники обычно излагают свои мысли

Более четко и глубоко. Увеличивается степень реального присутствия

Каждого. Именно тишина способствует творчеству. Продолжение об-

Щения после паузы происходит на более глубоком уровне. Наш язык

В большей степени связан с нашим сердцем и разумом.

Опытные посредники на переговорах обычно предлагают участ-

Никам подумать во время паузы о способах решения вопроса или о

Собственных надеждах и страхах. Пауза превращается в своего рода

Молитву (не в религиозном смысле): мы ищем лучшее в себе самих

Или пытаемся обрести «высшие силы», чтобы они избавили нас от

Страха, разочарования или смущения. В такие минуты не стоит искать

Аргументы, обращающие других участников в нашу веру. Наши страхи

Не должны руководить нами и заставлять отказаться от совместного

Размышления. Если вы испытываете сомнения, пусть воцарится ти-

Шина. Лучше остановить тех, кто пытается прервать молчание и что-то

Сказать. Каждый должен иметь возможность обратиться к самому себе

ГЛАВА 8. СОЗНАТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 195

Или к «высшим силам» внутри себя — вполне вероятно, это станет

Поиск по сайту: