Занных мнений может быть услышано

На заметку скептикам: не стоит воспринимать диалог как беспомощ-

Ное, добродушное братание. Суть диалога состоит в изучении конфликта

И достижении конкретных результатов. Какая бы стратегия или видение

Ни были приняты вами на вооружение, вы не сможете достичь результа-

Та, если процесс не доведен до конца. Сейчас заметно чаще организации,

Находясь в состоянии конфликта, ищут пути для диалога, потому что

Без него достигнутые результаты не будут устойчивыми. Организация

или общество могут выработать ясные и вдохновляющие планы. Но

Если люди, вовлеченные в воплощение задуманного, чувствуют, что их

Не слушают, или считают свою работу непривлекательной и при этом

Их опасения не развеиваются путем искреннего диалога, поставленные

Задачи никогда не будут выполнены в полной мере. Как предупреждает

Ларри Боссиди в своей книге по корпоративному лидерству «Execution:

The Discipline of Getting Things Done», организация не сможет поста-

Вить и достичь реалистичных целей, если не изучит предположения,

На которых они основаны. В бизнесе диалог начинает применяться все

Чаще, потому что руководители компаний понимают: успех зависит

Именно от этой формы общения. Когда компании изучат этот инстру-

Мент Посредника (не забывая и о других), уровень их эффективности

Обязательно вырастет. В противном случае они упустят возможности

Для обновления и изменений.

Как член команды, обучающей лидеров корпораций основам

Ведения диалога, я плотно работал некоторое время назад с группой

Высших руководителей табачной индустрии. Все истории о курильщи-

Ках, умирающих от рака легких, муссировавшиеся в СМИ, передачи,

Обвинявшие руководителей компаний в двуличности и неуважении

К человеческой жизни, начали играть свою роль. Лидеры табачной

Индустрии чувствовали себя в осаде. Со всех сторон они подвергались

Атакам общественных экспертов в области здравоохранения, главных

Санитарных врачей, представителей молодежных организаций и даже

ГЛАВА 9. ДИАЛОГ 215

Религиозных деятелей. Понимая, что финансовый результат работы

Компаний зависит от того, смогут ли они успешно справиться с ата-

Ками на их репутацию, руководители начали искать поддержку извне,

Позволяющую им научиться диалогу.

Несмотря на мою личную точку зрения, я принял предложение,

Потому что хотел увидеть, как именно действуют высшие руководители

Международной компании в условиях, когда продаваемый ими продукт

Приводит к раковым заболеваниям. В целом я нашел, что это вполне до-

Стойные и заботливые люди, и отдал должное их честным попыткам по-

Нять позицию оппонентов и причины, по которым табачные компании

Превращались в глазах общества в изгоев. Их честность и открытость в

Отношениях, а также стремление глубоко изучить аргументы критиков,

Пусть даже болезненные, практически обезоружили меня.

Поиск по сайту: