Подобно различным типам молотков или напильников, эти

Различные виды говорения и слушания в равной степени важны для

Уменьшения конфликта. Однако еще важнее осознанность выбора

Того или иного инструмента.

Перед тем как вкратце описать каждый из восьми перечисленных

Выше способов общения, поделюсь одним наблюдением. Я демонс-

трировал эти варианты вовлеченным в организационные конфликты

Людям и просил выбрать наиболее, по их мнению, полезные. Все без

исключения выбирали четыре последних варианта. Скорее всего,

Первые четыре уже были ими опробованы — и не сработали.

Давайте изучим все восемь способов говорения и слушания. Каж-

Дому из них предшествует высказывание, передающее его смысл.

Словесная драка

«Мы были так злы, что я начал бояться за физическую безопас-

Ность присутствующих. Но после того как мы от души поорали,

Осыпав друг друга оскорблениями, все успокоилось».

Такая перебранка подобна драке двух пьянчуг возле бара. В ней нет

Правил и нормальным явлением считаются удары «ниже пояса».

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

Табл. 8-1. Восемь способов обсуждения

Словесная

Драка

Война слов — язык как оружие

Словесные атаки на противоположную сторону

Искажения правды и недостойные действия воспри-

Нимаются как норма

Каждый дует в свою дуду — отсутствие ответствен-

Ности

Дебаты Высокая поляризованность сторон по оси «за и

Против»

Поиск монополии на правду — правильное против

Неправильного

Сфокусированность на победе, а не на компромиссе

Отсутствие словесных угроз или реального физичес-

Кого насилия

Презента-

Ция, сессия

Вопросов

И ответов

Доминирование одной стороны

Аудитория вольна лишь задавать вопросы

Дискуссия Не вовлекает всех: кто-то постоянно говорит, кто-то

Отмалчивается

Цель — поделиться информацией, а не принять

Решение

Переговоры Разрешение конфликта путем поиска точек сопри-

Косновения

За столом переговоров присутствуют две или не-

Сколько сторон

Предполагается готовность к компромиссам

Цель — разрешение конфликта, приемлемое для

Всех заинтересованных сторон

Совет Структурный процесс, учитывающий все голоса

Признает ценность различных точек зрения

Отсутствует возможность для немедленной реакции

Или опровержений

Побуждает к активному слушанию и взаимному

Уважению

ГЛАВА 8. СОЗНАТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 185

В этой битве могут формироваться коалиции, но каждый из ее

Участников, по сути, предоставлен самому себе. Никто не отвечает

Ни за противников, ни за союзников — важна только личная победа.

Нет никаких санкций за недостойные действия или искажение правды.

Цель ругани не в коммуникации, а в нанесении моральных ран.

В быту словесная драка имеет минимальные последствия. Однако

В общественной жизни или в бизнесе она может привести к серьез-

Ным потерям. Вот почему Посредники крайне редко участвуют в них.

«Я не буду ни на кого злиться, — говорил Авраам Линкольн незадолго

Поиск по сайту: