Мнение. Мы естественным образом хотим вставить в разговор свои

«объективные» наблюдения, поделиться советом или ощущением.

Однако помните, что, как правило, участники конфликтов не испы-

Тывают недостатка в словах. Антагонисты говорят, или даже кричат

Друг на друга, большую часть времени. Идет ли речь о семейной пе-

Ребранке за обеденным столом или о корпоративном столкновении

За столом переговоров — повсюду раздаются самые разные мнения.

Что же заставляет нас считать, что именно наш голос, вступающий в

Этот хор, будет что-то значить?

Речь идет не о скромности, а о честности. Обычно конфликты

Возникают на основе принципиальных разногласий, отягощенных

Буксованием на одном и том же месте, предвзятостью, отсутствием

Личной гибкости и закрытым сердцем. Если все же считать, что слова

Играют хоть какую-то роль, то нужно помнить: это должны быть

ГЛАВА 7. ИССЛЕДОВАНИЕ 155

Правильные слова, произнесенные правильным тоном и в правильное

Время. В противном случае велика вероятность того, что они не только

Не улучшат ситуацию, а, наоборот, усложнят ее.

Когда я нахожусь в сложной и неоднозначной конфликтной си-

Туации (как в роли участника, так и в роли посредника), то обычно

Понимаю, что не обладаю знаниями, достаточными для ее трансфор-

Мации. Будь то домашний скандал, организационный тупик, столкно-

Вения внутри сообщества — всюду ощущается чрезмерное количество

Энергии, замкнутой внутри конфликта. И в этих условиях попытки

Войти в него с «ответом», «решением» или даже «правильным первым

Шагом» представляются малореалистичными, если не утопичными.

Поэтому чаще всего я в таких случаях просто храню молчание и от-

Крываю сердце всему происходящему.

Мне становится любопытно. Я хочу понять ситуацию глубже.

Я хочу погрузиться в мысли каждого из антагонистов. Например,

Узнать, почему именно такое разделение организации было названо

«проблемой». Я хочу понять, что заставляет еврейских активистов

Протестовать перед синагогой в одном из районов Мичигана. Я хочу

Разгадать загадку того, как идиллический город близ Скалистых гор,

Настоящий райский уголок, мог стать ареной столкновений, чуть не

Приведших к массовым актам насилия. Я хочу услышать историю о

Том, как совет директоров семейного фонда столкнулся с непреодо-

Лимыми противоречиями, заставившими его председателя уйти в

Отставку. Я хочу выяснить, почему международная школа, одна из

Самых уважаемых в Азии, столкнулась с настолько серьезным кризи-

Сом, что газеты пишут об этом на первых полосах.

Это непреодолимое желание «понять», «уяснить», «усвоить» или

«раскрыть загадку» является, по моему мнению, самым приемлемым

поведением в ходе конфликта. Это самое ясное отражение реальности:

На данный момент я не знаю достаточно для того, чтобы превратить

Различия в возможности. Я должен задать несколько вопросов.

Представьте, что вы и ваши товарищи-скалолазы прошли поло-

Вину пути до опасной вершины, расположенной на высоте 14 тысяч

Поиск по сайту: