Как использовать эту книгу и в каких ситуациях

Она поможет

Итак, теперь вы можете выбрать, с чего начать изучение инстру-

ментов Посредника. Если вы не находитесь в условиях конфликта,

срочно требующего разрешения, и имеете возможность поразмыс-

лить о собственном стиле лидерства, настоятельно рекомендую

читать эту книгу последовательно, с первых глав. Однако если вы

столкнулись с острым кризисом, начните изучение с приложения,

озаглавленного «Что делать, когда разгорается конфликт». Оно

написано именно для таких ситуаций.

Но в любом случае постарайтесь не допустить распространен-

ной ошибки: не думайте, что за разрешение конфликта несет от-

ветственность кто-то другой. Конечно, можно нанять кого-то извне,

со стороны, чтобы он помог найти выход из трудной ситуации, и

переложить свои задачи на него, но я не рекомендовал бы такое

решение в качестве долгосрочной корпоративной или политической

стратегии. Напротив, вам стоит отыскать ресурсы внутри вашей

организации или сообщества, чтобы лишний раз потренироваться в

творческом разрешении конфликтов. Это станет, пожалуй, лучшей

инвестицией в повышение эффективности вашей организации.

Если же вы участвуете в официальных переговорах, напри-

мер в обсуждении условий сотрудничества между руководством

ВСТУПЛЕНИЕ. ЛИДЕРСТВО И КОНФЛИКТ 29

компании и профсоюзом или контракта между компанией и ее

поставщиком, я рекомендую вам также прочитать книгу «Getting

to Yes» Вильяма Ури и Роджера Фишера. Впервые изданная в 1981

году, она выдержала испытание временем и остается одной из

лучших по этой тематике. «Getting to Yes» также поможет вам в

случае многосторонних конфликтов, затрагивающих широкий

круг вопросов либо выходящих за рамки просто юридических или

контрактных споров.

Лидеры во многих областях уже сейчас испытывают давление

со стороны внешней среды, заставляющее их активно применять

инструменты Посредника. Новый подход может привести к качес-

твенно новым результатам в разных сферах:

— Образование. Принятие решений в рамках школьного со-

вета. Развитие лидерских навыков у директоров школ и

их заместителей. Обсуждение проблемы свободы слова

в университетах.

— Бизнес. Разрешение трудовых cпоров между работниками

и руководителями. Минимизация количества конфлик-

тов между сотрудниками. Конструктивное обсуждение

условий контрактов. Сокращение юридических расхо-

дов. Ликвидация трений, возникающих при слияниях и

поглощениях. Снятие напряжения во взаимоотношениях

между подразделениями компании.

— Юриспруденция и юридическая практика. Программа по

укреплению правосудия. Разрешение конфликтов в судах.

Управление бракоразводными процессами. Тренинги по

проведению переговоров в компаниях и высших учебных

заведениях.

— Местные сообщества. Вопросы планирования и развития.

Транспорт и зонирование. Разрешение конфликтов меж-

ду различными юрисдикциями. Переговоры, связанные

с бюджетами. Оспаривание результатов выборов.

— Национальная политика и управление страной. Предот-

вращение конфликта в кризисных ситуациях. Восста-

новление после конфликта. Споры по вопросам границ

30 ВСТУПЛЕНИЕ. ЛИДЕРСТВО И КОНФЛИКТ

и ресурсов (вода и т.д.). Межпартийное соглашение по

искоренению бедности или обеспечению безопасности.

Многосторонние переговоры по вопросам, связанным с

окружающей средой.

— Глобальная политика. Климатические изменения и при-

менение Киотского протокола. Борьба против угрозы

терроризма. Справедливая политика в области торговли.

Иммиграция и методы применения закона в пригранич-

ных зонах. Права интеллектуальной собственности и

законодательство об авторском праве.

Во многих непохожих друг на друга областях, в которых мне

доводилось работать, я замечал резкий рост востребованности навы-

ков Посредника. Как отец троих сыновей, муж и профессиональный

по средник, я часто занимался решением семейных конфликтов.

Консультируя школы и их директоров, а также национальные

образовательные ассоциации, я находился внутри конфликтов

в сфере образования. Работая с руководителями компаний, фондов и

неправительственных организаций, я решал организационные кон-

фликты. Консультируя руководителей городских администраций,

участвуя в межпартийных диалогах, в том числе в конгрессе США

и законодательных собраниях штатов, я достаточно плотно поз-

накомился с политическими и гражданскими конфликтами. Не так

давно, став консультантом ООН и директором Global Leadership

Network, я начал заниматься разрешением глобальных конфликт-

ных ситуаций.

Если бы я мог просто рассказать вам о «десяти простых шагах»

по урегулированию конфликтов во всех этих сферах, я бы с радос-

тью так и сделал. Но это не в моих силах — и прошу вас с опаской

относиться к тем, кто полагает, что им это по плечу. Никакая книга,

никакой метод и никакой тренинг не в состоянии «зафиксировать»

конфликт. Подобно солнцу или приливам, конфликт обладает мощ-

нейшей силой, и только глупец может считать, что он в состоянии

управлять ей. Конфликт может потрясти самую нашу сущность

до основания. Он способен пошатнуть наши физиологические

процессы, поднять кровяное давление или частоту пульса и повы-

сить уровень адреналина в нашей крови до невероятных значений.

ВСТУПЛЕНИЕ. ЛИДЕРСТВО И КОНФЛИКТ 31

Конфликт ______разрушает даже самую благополучную семью. Конфликт

превращает успешную компанию в посмешище для всей отрасли.

Конфликт делает школу полем идеологической битвы. Конфликт

ослабляет даже самую мощную страну. Поэтому не стоит ожидать

от какой-либо книги (в том числе и от моей), какого-либо курса

или тренинга, что они смогут заставить конфликт уйти из вашей

жизни.

Единственное, что я могу пообещать: эта книга поможет вам

трансформировать конфликты таким образом, что они будут

способ ствовать обогащению вашей жизни. Вы сможете более

результативно использовать различия между собой и другими

людьми — а это принесет пользу вам, вашей организации или

сообществу и всем людям, вовлеченным в процесс.

Но не ждите чуда. Подобная трансформация невозможна без

вашего участия. Вы должны отказаться от мстительности и оцепене-

ния и встать на защиту жизненно важных ценностей: не вредить, а

лечить; добиваться не победы, а справедливости; желать улучшений

не только для себя, а для всего сущего, частью которого (небольшой

и хрупкой) является человечество.

Часть 1

Поиск по сайту: