Футов. Никто из вас раньше не покорял эту гору — вы начинаете раз-

Мышлять, какой дорогой идти дальше. У некоторых членов команды

Есть альтернативные предложения, поэтому начинается обсуждение.

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

И когда оно перерастает в спор, к вам подходит другая группа путеше ст-

Венников, которая уже покорила вершину и возвращается в лагерь.

Каждый, кто ходит в горы, знает, что начинается потом: исследова-

ние. Группа, пытающаяся покорить гору, начинает задавать вопросы

Вроде «А каким путем вы шли?», «Насколько он сложен?», «Где вы

Брали воду?», «Какая из этих двух дорог опаснее?». Это вполне естес-

Твенный ход событий: мы занимаемся исследованиями, чтобы узнать

Больше о том, с чем столкнемся в дальнейшем.

Такой инстинктивный следующий шаг возникает и в развитии

Конфликта. Чем выше степень нашего желания трансформировать

Конфликт, тем больше мы хотим узнать. И мы начинаем задавать

вопросы:

«Что еще я могу узнать об этой ситуации?»

«Есть ли еще что-то важное, чего я не знаю?»

«Действительно ли я понимаю, как ситуацию видят другие?»

«Стоит ли мне проконсультироваться с участниками конфликта,

Прежде чем вмешаться?»

По моему опыту, даже если мне кажется, что я знаю все, обычно

На самом деле это не так. Именно поэтому я научился, иногда на бо-

Лезненных уроках, начинать с исследования, проводимого с должным

Уважением.

Посредники как лидеры убедительно защищают свою позицию —

Однако их точка зрения вырабатывается и постоянно обновляется через

Исследования. Взаимосвязь между защитой и исследованием часто

Недооценивается, но те, кто хочет изучить инструменты Посредника,

Должны четко улавливать ее нюансы.

Защита крайне важна для продвижения процесса — не важно, идет

Ли речь о защите лиц, не имеющих должных гражданских прав, или

О разрешении политической либо деловой коллизии. Слово «адвока-

Тура» содержит латинский корень voce, означающий «голос». К сожа-

Лению, в современном мире слишком много защиты и слишком мало

Исследований. Практически в каждой организации, где я работал, или

Сообществе, в котором находился, не хватает людей, задающих вопро-

сы, и, напротив, слишком много людей, готовых отвечать на вопросы.

Трое из четырех американцев считают, что лидеры недосягаемы для

Тех, кем они руководят. Это свидетельствует о том, что руководители

ГЛАВА 7. ИССЛЕДОВАНИЕ 157

не задают вопросы — или не слушают ответы1. Неудивительно, что

В каждом трудном и непродуктивном конфликте можно найти лиде-

Ров-всезнаек, утративших способность учиться2. Они так уверены в

собственной правоте, что перестают задавать вопросы.

В связи с недостаточностью исследований наш мир наполнился

Людьми, создавшими, по словам журналиста Джеймса Фоллоуса, «лич-

Ную вселенную фактов»3. Не имея широкого видения, они замыкаются

В собственной системе верований, которую регулярно пополняют

«новостями» и «исследованиями» из тщательно отобранных источ-

Ников (гарантированно подтверждающих их точку зрения). Все это

Поиск по сайту: