Находясь в центре конфликта, мы часто говорим, что нас кто-то

«подтолкнул», «сбил» или «задел наши тонкие струны». Это достаточно

Точные выражения — но они применимы скорее к механизмам, а не

К живым существам. Используя эти распространенные фигуры речи,

Мы признаем, что конфликт заставляет нас реагировать механически.

Мы как бы теряем сознание, становясь на мгновение практически без-

Защитными. А потом, чтобы объяснить свою вспышку, придумываем

Для себя оправдания и говорим, что сделали что-то автоматически.

В том состоянии, в котором мы находимся в момент ярости, мы не

Чувствуем себя свободными в выборе способа коммуникации.

Обычная односторонняя коммуникация выглядит примерно так,

как я изобразил на рис. 8-1.

Рис. 8-1. Односторонняя коммуникация

ЧАСТЬ 2. ВОСЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ ЛИДЕРА-ПОСРЕДНИКА

Обратите внимание: односторонняя коммуникация практически

Не оставляет возможности понять, правильно ли было понято наше

Сообщение. Такой тип коммуникации редко приводит к трансформа-

Ции конфликта. Сообщение будет иметь различный смысл для сторон,

В особенности если у отправителя и получателя разные интересы.

Коммуникация не может улучшиться без взаимодействия.

Гений брендинга Марти Ньюмейер заметил, что, когда коммуни-

кация превращается в замкнутый круг (как изображено на рис. 8-2),

Ее правила меняются1.

Рис. 8-2. Коммуникация как замкнутый круг

Когда и получатель, и отправитель интерактивны и каждый из них

Способен удерживать связь, ситуация больше не может называться

Просто «коммуникацией». Она превращается в переговоры.

Английский вариант слова «переговоры» — conversation — бук-

Вально означает «совместное движение». Переговоры способны пе-

Реключить наше внимание с одного направления мысли на другое.

Личные переговоры, общение между близкими людьми, членами

Семьи или друзьями быстро перераспределяют энергию; точно так же

Публичные переговоры, дебаты переключают внимание аудитории с

Одной темы на другую. Чаще всего это происходит самопроизвольно.

Но есть и сознательное общение, которое отличается от обычной ком-

Муникации тем, что мы в каждый момент времени выбираем способ

Изложения своих мыслей и слушания чужих.

У нас всегда есть в запасе целый арсенал методов обсуждения.

К сожалению, большинство из нас никогда не осознавали наличия

Выбора или не знали, как правильно использовать тот или иной спо-

соб, среди которых:

ГЛАВА 8. СОЗНАТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 183

Словесная драка

Дебаты

Презентация, сессия вопросов и ответов

Дискуссия

Переговоры

Совет

Диалог

Пауза для размышления

Одно из наиболее важных действий лидера — это знакомство со

Всеми способами коммуникации и помощь оппонентам в их выборе

С целью трансформации конфликта. Набор способов и их описание

приведены в табл. 8-1.

Сознательное общение возможно лишь в том случае, если мы осо-

знаем весь спектр возможных вариантов говорения и слушания, а также

Понимаем, как использовать их.

Поиск по сайту: