Умови дозволяють, бажано сказати людині комплімент. Він добре сприймається, особливо

якщо звучить на фоні антикомпліменту собі: «Яка ж у Вас добра пам’ять! А я цього не зміг

Пригадати.»

Не варто забувати, що індивідуальна бесіда – це діалог. Тому слід терпляче

Сприймати навіть нечіткі думки підлеглого, його сумніви, заперечення. Це лише підвищить

Його прихильність до керівника. Не завадить при цьому навіть підкреслити, що

Співробітник має для виконання завдання певні переваги над іншими. Для цього треба по-

Справжньому цікавитися успіхами і труднощами кожного, його особистістю, навіть

Захопленнями. Ніщо так не приваблює людей, як справжній інтерес до них, компетентність

Керівника та його бажання створити умови для успішної діяльності підлеглих. Майже всі

Справи, трудові акції, будь-яка спільна праця людей починаються, здійснюються і

Завершуються за допомогою різноманітних за формою, змістом і функціями ділових бесід.

Залежно від кількості учасників бесіди поділяються на індивідуальні і групові.

ЛЕКЦІЯ 11. КУЛЬТУРА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

План

Бесіда як форма спілкування між людьми.

Ділові засідання (наради).

Телефонна розмова.

Публічний виступ.

Поняття про текст.

Бесіда як форма спілкування між людьми

Бесіда – це така форма спілкування, яка застосовується з метою обміну думками,

Інформацією, почуттями тощо. Бесіда використовується, перш за все, як інструмент

Спільного пошуку оптимального вирішення різноманітних проблем.

Існують різні види бесід. Якщо за основу класифікації взяти мету спілкування та

Зміст бесіди, то можна розрізнити бесіди ритуальні, глибинно-особистісні та ділові.

Ритуальні бесіди – це такі, в яких люди спілкуються, дотримуючись певних правил

Та норм поведінки.

Глибинно-особистісні бесіди стосуються нашого життя. Вони відбивають наше

Спілкування з близькими нам людьми – рідними, дітьми, друзями тощо.

Велике місце в нашому житті займають ділові бесіди. Їх предметом є конкретне діло.

Серед ділових бесід виділяють: інформаційні, бесіди в «конкурентній ситуації», бесіди «під

Тисненням співрозмовника», бесіди з метою викладення своєї позиції.

Індивідуальна бесіда – це діалог двох співрозмовників, які значущі один для одного і

Прагнуть досягнення певної мети. При цьому індивідуальна бесіда стає такою формою, що

Сприяє зближенню їхніх поглядів, установленню контактів між ними, довіри і

Взаєморозуміння. Нерідко тільки віч-на-віч зустрівшись з людиною, можна прояснити для

Себе її позицію і знайти пояснення її дій. Відомо, що людина в таких умовах поводиться

Інакше, ніж в оточенні багатьох людей. Річ у тім, що в присутності інших вона грає різні

Ролі, хоче здаватись цікавішою, привабливішою, зберегти почуття своєї гідності.

Якщо знати і пам’ятати про це, то завжди намагатимемося надавати право

Партнерові по спілкуванню залишатися самим собою.

Оскільки успіх в індивідуальній бесіді значною мірою залежить від контакту, який

Поиск по сайту: